Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na zwrot towaru. W przypadku reklamacji skontaktuj się z nami.

Masz konto?

Zaloguj się, aby rozpocząć zwrot lub reklamację.

LUB

Nie masz konta?

Przywróć sesję zamówienia, aby rozpocząć zwrot.

Na podany adres e-mail wyślemy link do Twoich zamówień. Dzięki temu będziesz mógł ropocząć proces zwrotu.

Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić zakupiony produkt? Masz na to 14 dni od dnia otrzymania paczki – bez podawania przyczyny. Poniżej znajdziesz szybką i prostą procedurę zwrotu.

Jak zwrócić produkt w 3 krokach:

  1. Zgłoś zwrot online Zaloguj się na swoje konto w naszym sklepie i zgłoś chęć zwrotu z poziomu historii zamówienia. Po zatwierdzeniu zgłoszenia system wygeneruje dla Ciebie unikalny Numer Zwrotu (np. #ZWR-170809).
  2. Oznacz i spakuj paczkę (Ważne dla magazynu!) Zapakuj bezpiecznie produkt (najlepiej w oryginalny karton). Abyśmy mogli błyskawicznie zidentyfikować Twoją przesyłkę i przyspieszyć zwrot pieniędzy, napisz wygenerowany Numer Zwrotu markerem w widocznym miejscu na kartonie lub wydrukuj potwierdzenie zgłoszenia i włóż je do środka paczki.
  3. Wyślij przesyłkęMożesz nadać paczkę wygodnie za pomocą systemu „Wygodne Zwroty” (szybkie nadanie w Paczkomacie lub punktach partnerskich) LUB wysłać ją we własnym zakresie na adres naszej fabryki:

Fabryka Szumisie Jamno 73b, 99-400 Łowicz z dopiskiem: „ZWROT ONLINE + [Twój Numer Zwrotu]”

*Uwaga: Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem oraz bezpośrednio do paczkomatów prywatnych.

Kiedy otrzymasz pieniądze? Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, maksymalnie do 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu. Pieniądze zwrócimy na to samo konto, z którego dokonano płatności (BLIK, karta, przelew).

Ważne informacje – wyłączenia ze zwrotów:

  • Produkty personalizowane: Maskotki i akcesoria wykonywane na specjalne zamówienie (np. z indywidualnym haftem imienia dziecka) nie podlegają zwrotom konsumenckim (zgodnie z Art. 38 Ustawy o prawach konsumenta).
  • Opakowanie prezentowe: Uszkodzone lub zniszczone opakowanie prezentowe nie podlega zwrotowi.

Reklamacje (Rękojmia i Gwarancja)

Wszystkie nasze produkty są objęte 2-letnią odpowiedzialnością za wady (zgodnie z przepisami o zgodności towaru z umową). Jeśli Twój Szumiś lub mechanizm szumiący nie działa prawidłowo:

  1. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: sklep@szumisie.pl. W treści podaj numer zamówienia, opisz wadę i – jeśli to możliwe – załącz zdjęcie lub krótki filmik (często pozwala to rozwiązać problem bez odsyłania maskotki!).
  2. Nasz Serwis odpowie na Twoje zgłoszenie i prześle instrukcję dalszego postępowania w ciągu 14 dni.
  3. W razie konieczności odesłania sprzętu, spakuj reklamowany produkt i wyślij go na adres: Fabryka Szumisie, Jamno 73b, 99-400 Łowicz, z dopiskiem „REKLAMACJA”.

Masz pytania? Nasze Biuro Obsługi Klienta w Łowiczu jest do Twojej dyspozycji w dni robocze (pon.-pt.) w godzinach 8:00 – 16:00 pod numerem: 500 030 032.